Trocas e Devoluções: Queremos você feliz!
Na konstanty, a gente sabe que a expectativa de receber um pacote é grande, mas às vezes o produto não veste como esperado ou você simplesmente muda de ideia. Não tem problema! Nossa missão é garantir que sua experiência com a gente seja incrível do início ao fim, inclusive se precisar trocar.
Confira abaixo como funciona o nosso processo, de um jeito simples e transparente:
Atenção ao estado do produto
Para que a gente consiga aceitar a sua devolução, o item precisa estar "como novo". Isso significa que não aceitamos produtos com indícios de uso, alterações (ajustes ou personalizações) ou qualquer avaria.
Dica: Mantenha as etiquetas e tags originais fixadas na peça e não esqueça de enviar todos os acessórios que acompanham o produto.
Como enviar de volta
Toda a nossa logística de retorno é feita via Correios. Assim que você solicitar a troca, passaremos as orientações para o envio.
Identificação e Embalagem
Nota Fiscal: O pacote deve conter a identificação do pedido com a DANFE Simplificada (aquela que vem colada na embalagem). Se você jogou fora, sem problemas! É só imprimir a 2ª via que enviamos para o seu e-mail.
Proteção: Utilize uma embalagem segura e lacrada para que o produto chegue intacto até nós.
Prazos e Avaliação
Assim que o seu pedido chegar ao nosso Centro de Distribuição, nosso time de inspeção dará aquele olhar cuidadoso na peça. Esse processo leva até 7 dias úteis.
Após a liberação, temos mais 7 dias úteis para emitir a nota fiscal de devolução e finalizar o seu processo (estorno ou vale-troca). Você receberá cada atualização por e-mail!
Importante: Caso nosso time identifique qualquer sinal de uso ou violação do produto, a troca não poderá ser aceita e reenviaremos o item para você, ok?
Dúvidas? Estamos aqui!
Se precisar de qualquer ajuda, nosso time de atendimento está pronto para te ouvir:
WhatsApp: [+55 11 9 9173 2423]
Horário: Segunda a sexta, das 09h às 18h (exceto feriados).
